Reklamace

Chci, aby ti u nás bylo dobře, i kdyby něco nesedlo. Níže najdeš jasně, jak vrátit zboží nebo uplatnit reklamaci. Když si nebudeš vědět rady, napiš mi na info@skinspecialist.cz, ráda poradím.

Vrácení zboží do 14 dnů

Chceš nákup ještě rozmyslet? Od převzetí zásilky máš 14 dní na odstoupení od smlouvy, a to bez udání důvodu.

U kosmetiky je tu kvůli hygieně jedna důležitá podmínka: vrátit jde jen zabalené a neotevřené zboží v neporušeném původním obalu. Jakmile je produkt rozbalený nebo načatý, vrátit ho bohužel nejde, protože ho z hygienických důvodů nemůžu znovu nabídnout (§ 1837 občanského zákoníku).

Aby vrácení proběhlo hladce, zboží musí být:

• zabalené a neotevřené, v neporušeném původním obalu,
• nepoužité a nepoškozené,
• s dokladem o koupi (stačí číslo objednávky).

Jak na to:

1. Dej mi vědět e-mailem na info@skinspecialist.cz, že chceš zboží vrátit.
2. Do 14 dnů mi zboží pošli na adresu uvedenou níže.
3. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Peníze ti vrátím nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem jako při platbě (na účet nebo na kartu). S vrácením můžu počkat, dokud se ke mně zboží nevrátí (nebo dokud nedoložíš jeho odeslání).

Reklamace

Stojím si za kvalitou každého produktu, který osobně vybírám. Kdyby přesto se zbožím něco nebylo v pořádku, máš na uplatnění reklamace 24 měsíců od převzetí.

Reklamovat můžeš například:

• poškozené zboží,
• jiný produkt, než byl v objednávce,
• prošlou dobu trvanlivosti při doručení.

Reklamace se naopak nevztahuje na individuální reakci pleti (kosmetika nemusí každému sednout stejně) ani na běžné opotřebení. Když ti produkt nesedne nebo na něj pleť reaguje, ozvi se mi, ráda poradím s vhodnější alternativou.

Jak na to:

1. Napiš mi na info@skinspecialist.cz: číslo objednávky, popis vady a ideálně fotku.
2. Domluvíme se na dalším postupu a pošleš mi zboží na adresu uvedenou níže.
3. Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů.

Kam zboží poslat

Vrácení i reklamaci posílej na adresu:

Skinspecialist, s.r.o.
Tyršova 1438/38
702 00 Moravská Ostrava
Česká republika

Zásilku posílej raději doporučeně a ne na dobírku, kterou nemůžu převzít.

Rychlý přehled

• 14 dní na vrácení (jen zabalené, neotevřené zboží), 24 měsíců na reklamaci.
• Všechno vyřešíš se mnou na info@skinspecialist.cz.
• Peníze zpět do 14 dnů od vrácení, stejným způsobem jako při platbě.

Tato stránka je přehledné shrnutí. Úplné a závazné znění najdeš v Obchodních podmínkách.